No quarto episódio da terceira temporada da série Intelligent Creative, apresentada pela Vidmob, Flávia Arruda, Senior Brand Marketing Manager na Mondelez, responsável por uma das marcas mais icônicas do planeta, Oreo, entre outras, trouxe insights valiosos sobre o impacto da tecnologia e a humanização no marketing moderno.
A Evolução do Marketing e a Tecnologia como Aliada
Flávia Arruda destaca seu entusiasmo pela tecnologia aplicada ao marketing, ressaltando como antigamente o marketing era mais massivo e unilateral, focado em audiências amplas sem muita interação ou troca com o público. Ela enfatiza:
“Eu sou uma entusiasta mesmo, eu divulgo muito nessa causa da tecnologia a favor das marcas e principalmente do ser humano. O marketing está resgatando pouco a ideia do ser humano”.
Hoje, a tecnologia permite uma abordagem mais intencional e personalizada, transformando a maneira como as marcas se comunicam com seu público.
Intencionalidade e Feedbacks Através dos Dados
A tecnologia não apenas possibilita a difusão de mensagens diferenciadas para públicos diversos, mas também proporciona feedbacks valiosos. Arruda enfatiza a importância dos dados:
“Os dados me dão reason why pra eu levar pra companhia e falar, olha isso aqui funciona”.
Os dados ajudam a entender preferências e percepções, permitindo que as marcas se aproximem das pessoas de forma mais autêntica e intencional.
O Tom de Voz da Marca e a Psicologia do Brincar
Para Arruda, é crucial que as marcas mantenham um tom de voz coerente. Ela menciona o conceito de Winnicott sobre “brincar” como oposto à depressão, sublinhando que o brincar é essencial para manter adultos e crianças felizes. Essa abordagem se reflete na forma como a Oreo se posiciona, adotando um tom mais leve e agregador.
Uma Aproximação Baseada em Dados
Os dados são vistos como fundamentais para a aproximação intencional das marcas com os consumidores. Arruda aponta que é necessário entender o que realmente interessa ao público em diferentes momentos, indo além da mera coleta de dados demográficos. O marketing atual não se limita apenas a vender produtos, mas também a gerar conversas e entretenimento, mantendo a marca presente na mente dos consumidores.
Testes, Feedbacks e Quebra de Barreiras
Arruda também menciona a importância de realizar testes em campanhas digitais, observando o que funciona e o que não, e fazendo ajustes para melhorar a performance. Ela ressalta a necessidade de quebrar barreiras iniciais nas empresas para que as estratégias baseadas em dados sejam efetivamente implementadas.
Personalização Empática e o Uso da Tecnologia
No conceito de “Empathetic Scale”, Arruda discute como a tecnologia permite uma personalização em escala, tornando possível a comunicação individualizada e mais significativa com os consumidores, algo que só é viável através do avanço tecnológico.
Inteligência Artificial e Processamento de Dados
Ela expressa cautela sobre o uso da inteligência artificial, especialmente em áreas novas como a criação de imagens. Arruda acredita que a principal função da IA é processar grandes volumes de dados, o que antes era impossível devido à quantidade e ao tempo necessário para análises.
A Mensagem Humana por Trás da Tecnologia
Finalmente, Flávia Arruda destaca que apesar da tecnologia ser uma ferramenta poderosa, a mensagem final deve ser criada por seres humanos. A IA serve como um meio para entregar a mensagem mais apropriada, mas a essência da comunicação ainda repousa na criatividade e intenção humana.
